医生亲姐姐联系我们
一封信从哪里开始，我们比谁都清楚——它通常写在一个深夜，或者一次体检报告看不明白的午后。这里把「医生亲姐姐」的全部官方来信入口摊开在桌面上：谁在看、看什么、多久回，都写明白，省去你在各个页面之间反复寻找的力气。
医生亲姐姐把信寄对人，比写得漂亮更要紧
我们把来信分成五条通道，各自有固定的值守编辑与处理范围。你在收件人一栏写对那个前缀，信就会直接落到负责它的人手里，而不是在公共邮箱里排队等转交。以下所有地址均为「医生亲姐姐」的官方邮箱，除此之外没有别的对外收信地址。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复时间 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | service@yishengqinjiejie.cn | 使用问题、账号与功能咨询；文章打不开、内容找不到、页面显示异常，以及不知道某类健康常识该去哪一栏翻查。 | 24 小时内首次回复工作日 09:00-18:00 值守 |
| 意见反馈 | idea@yishengqinjiejie.cn | 功能建议与阅读体验反馈：哪里读着费劲、哪段解释可以更清楚、希望我们补写哪一类选题，都可以写到这里。 | 24 小时内首次回复逐条登记，采纳与否都会回信 |
| 广告投放 | ad@yishengqinjiejie.cn | 广告位与推广合作：品牌展示、栏目共建、内容推广等商务意向，请附上公司名称与大致预算区间。 | 1-2 个工作日内回信涉及医疗健康类广告，需先做合规初审 |
| 版权与侵权处理 | copyright@yishengqinjiejie.cn | 版权声明与侵权通知：认为某篇内容、某张配图使用了未获授权的素材，请在此提交，并说明具体页面与权利依据。 | 24 小时内确认收悉核实期间会先做下线或替换处理 |
| 媒体与内容合作 | media@yishengqinjiejie.cn | 采访邀约、稿件往来与内容授权：媒体同行采访、专栏约稿、文章转载授权申请，请写明用途与刊发平台。 | 2 个工作日内回信授权类需附刊发样稿或链接 |
医生亲姐姐为什么要把渠道分得这么细
一个公共邮箱最怕两件事：一是重要来信被淹没，二是写信的人等不到消息。我们试过把来信都收在一处，结果是版权投诉排在了选题建议后面，而真正着急的人一直没收到回音。分渠道之后，每条线都有自己的责任人——写错地址的信我们仍会转交，但你要多等一两天。
如果你不确定该写哪里，判断方法很简单：跟「用」有关的找用户客服，跟「改」有关的找意见反馈，跟「钱」有关的找广告投放，跟「权利」有关的找版权处理，跟「公开发表」有关的找媒体合作。这五句话几乎能覆盖九成来信。
医生亲姐姐不想开邮箱，就在这里写下来
有些话写在表单里比写进邮件更顺手。填完点提交，内容会进入同一条处理队列，与邮件同等对待。我们会在 24 小时内给出首次回复，邮箱只用来回这一次问题。
医生亲姐姐我们面向谁，在哪些地方
「医生亲姐姐」以简体中文写作，主要面向中国大陆的普通家庭读者——替家人查资料的中年子女、刚独立生活的年轻人、需要整理体检报告与用药记录的照护者。服务以线上内容与来信回复为主，没有线下门店，也不设对外接待地址。
覆盖地区
内容与来信服务面向中国大陆各地读者，华东、华南、华北、华中、西南、西北、东北等地区的来信均可正常处理，不因地区差别对待。港澳台及海外中文读者同样可以来信，回复时区以北京时间（UTC+8）为准。
简体中文北京时间主要人群
为家人查健康常识的子女、需要整理体检指标与用药清单的照护者、想弄明白就医流程的普通读者。我们不面向专业人士提供诊疗意见，也不做任何形式的远程问诊。
家庭读者非诊疗服务值守时间
周一至周五 09:00-18:00 有人值守，首次回复承诺在 24 小时内。周末与法定节假日收到的来信，会在下一个工作日统一处理，节假日前后来信较多，回复可能稍慢一两天。
工作日 09:00-18:00合作地区
商务与内容合作不限地区，但需能提供可核验的主体信息。涉及医疗健康类产品或服务的推广，我们会先做合规初审，不符合规定的合作意向会明确回绝，不做模糊承诺。
需合规初审需要说明的是，我们的服务边界很清楚：线上内容与来信回复，不包含诊断、处方与个体化治疗建议。如果来信涉及具体病情，我们会尽量把公开的健康常识讲清楚，并建议你就近到正规医疗机构就诊——这不是推脱，而是我们相信，有些问题必须由面对面的医生来回答。
医生亲姐姐从一封意向信，到真正坐下来谈
商务与内容合作不需要先打电话，也不需要先加任何社交账号。按下面的顺序走，双方都省时间。整个过程只通过 ad@ 与 media@ 两个官方邮箱进行，其余渠道一律不作为合作洽谈入口。
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第一步：提交合作意向
广告与推广类写入 ad@yishengqinjiejie.cn，采访、稿件与内容授权写入 media@yishengqinjiejie.cn。邮件标题建议写明「合作类型 + 主体名称」，正文说清你希望达成什么、大致时间与预算范围。
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第二步：初审与资料核对
我们在 1-2 个工作日内完成初审，核对主体信息与内容合规性。医疗健康类合作需额外确认资质与表述规范，这一步不通过，后续不会推进，也会如实告知原因。
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第三步：方案沟通与确认
初审通过后，由对接编辑与你确认具体形式、排期与权责边界。所有口头沟通的内容，最终以书面确认件为准，避免日后对不上账。
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第四步：执行与复盘
按确认件执行，结束后给出简要复盘。若涉及内容授权，授权范围、期限与刊发平台会逐条写清，超出授权范围的二次使用需重新申请。
医生亲姐姐需要准备的资料清单
提前把这些整理好，能省去好几轮来回：主体名称与可核验的资质信息、合作类型与目标、拟投放或刊发的平台、大致预算或授权费用区间、时间节点，以及对接人的常用邮箱。内容合作另需附上样稿、选题说明或往期作品链接。
我们尊重原创，也请合作方同样尊重原创：任何要求我们使用未授权素材、或要求以夸大疗效方式表述的合作，我们都会回绝。这不是姿态，是底线——一篇内容经得起回看，靠的从来不是措辞上的热闹。
医生亲姐姐我们答应你的几件事，都写在明面上
承诺说得越具体，越经得起检验。下面这几条不是口号，是我们日常处理的规矩，随时欢迎对照。
24 小时内首次回复
工作日收到的来信，24 小时内给出首次回复，哪怕只是一句「已收到，正在核实」。不让你在沉默里猜。
每条建议都被登记
意见反馈不论采纳与否都会回信说明，不搞「收到即消失」。选题建议会被汇入编辑部的月度选题清单。
版权问题优先处理
涉及版权的来信，核实期间先做下线或替换，再谈后续。宁可先撤下，也不让争议内容继续挂着。
不索要敏感信息
任何时候都不会向你索要密码、验证码或身份证件照片。来信中请勿主动附上这类信息。
- 客服用户咨询体检报告某几项指标的查看位置，已指引到对应栏目。
- 版权收到一张配图的授权疑问，先行替换，随后回信说明处理进度。
- 反馈读者建议把用药提醒写得更细，已登记进编辑部选题清单。
- 合作媒体采访意向进入初审，已回复所需资料清单。
- 客服页面显示异常反馈，已确认系统与浏览器版本，转入修复。
医生亲姐姐你写下的那几行字，后来去了哪里
信箱不是黑洞。你填的邮箱与问题描述，怎么用、存多久、怎么删，这里逐条讲清楚，不绕弯子。
医生亲姐姐只用于回复本次问题
通过表单或官方邮箱留下的信息，只用于回复你这一次提出的问题。我们不会把你的邮箱加入任何推送名单，不会用于营销，也不会转交给第三方。若你的问题需要跨渠道协作处理，内部会注明来源，但对外仍由同一位编辑回你。
保存多久
来信记录在问题处理完毕后保存一段时间，用于后续同类问题的回溯与改进；超过这个期限的记录会做清理或脱敏归档。涉及版权与合作的书面往来，因需要留痕备查，保存时间会更长一些。具体时长以实际处理规则为准，我们不会对外承诺无法核实的精确天数。
医生亲姐姐如何申请删除
如果你希望删除自己留下的信息，用同一邮箱向 service@yishengqinjiejie.cn 发信说明即可，注明大致提交时间与问题类型，我们核实后会尽快处理。如果遇到「你从没联系过我们，却收到自称是我们」的邮件或私信，请直接忽略，并把这封可疑信息转给用户客服邮箱，帮我们一起识别。
医生亲姐姐他们写来的信，我们记得几句
下面几段来自读者的来信反馈，已做脱敏处理。它们不构成任何效果承诺，只是我们在处理来信时，愿意反复读的几句话。
「我照着你们写的方式，把体检报告里那几项指标一个个对照着看，终于不再一看到箭头就心慌。」
体检报告 · 读者来信「问了一个很小的排版问题，第二天就收到了回复，还告诉我以后遇到同类问题该看哪一栏。」
用户客服 · 读者来信「建议把家庭药箱的整理方法写细一点，后来真的看到了更详细的一篇，这种被认真对待的感觉很少见。」
意见反馈 · 读者来信一点观察：联系页为什么值得认真写
很多人把联系页当成一个摆设，邮箱挂上去就算完事。但从我们收到的来信看，一个人愿意花时间写清楚问题，本身就说明他在意。一个把渠道分工、回复时效、信息用途都写明白的联系页，能让真正需要帮助的人少走几步弯路——这件事的价值，往往在看不见的地方。
健康类内容尤其如此。读者往往是在焦虑中找上门的，此刻一句「已收到，正在核实」，比任何漂亮的品牌文案都管用。我们愿意把这份耐心，花在每一条来信上。
医生亲姐姐来信之前，你可能想问的几件事
这几条问题，几乎每周都会在信箱里出现一次。先在这里给出答复，也许能让你少等一天。
医生亲姐姐客服怎么联系？官方邮箱到底是哪一个？
使用问题、账号与功能咨询请写 service@yishengqinjiejie.cn，这是用户客服的官方邮箱，24 小时内首次回复。页面下方也有在线留言表单，与邮件进入同一处理队列。除本站域名下的这几个邮箱外，我们没有别的对外联系地址，也不会通过电话或私信主动联系你。
发出去的邮件多久能收到回复？周末会有人看吗？
工作日 09:00-18:00 有人值守，首次回复承诺在 24 小时内。周末与法定节假日收到的来信，会在下一个工作日统一处理。版权与侵权类来信会优先确认收悉，广告与内容合作类一般在 1-2 个工作日内回信，涉及合规初审的可能再多一两天。
发现内容或配图有问题，想投诉或要求处理，该走哪条渠道？
涉及版权与侵权的，请写 copyright@yishengqinjiejie.cn，说明具体页面、问题所在与权利依据，我们会在 24 小时内确认收悉，核实期间先做下线或替换处理。如果是对内容表述、阅读体验的建议，写 idea@yishengqinjiejie.cn 更合适，会被逐条登记。
想谈广告或内容合作，应该找谁、准备什么？
广告与推广写 ad@yishengqinjiejie.cn，采访、稿件与内容授权写 media@yishengqinjiejie.cn。邮件里请写清主体名称、合作类型、拟投放或刊发平台、大致预算与时间节点，内容合作另附样稿或往期作品链接。涉及医疗健康类推广需先做合规初审，不符合规定的意向我们会明确回绝。
关于我们的资质，我们只说能核实的部分
健康内容最怕言之凿凿却没有依据。这里不堆砌奖项与数字，只把编辑部的做法讲清楚，剩下的交给时间检验。
内容来源
健康常识类内容以公开、可查的资料为参考，写作时尽量标明出处与适用范围，不做超出资料范围的推断。
以公开资料为准写作原则
不夸大、不制造焦虑、不用耸动标题换取点击。遇到无法确认的具体名单、日期、数量与获奖信息，我们不写、不猜。
不臆造数据版权态度
尊重原创与版权，不提供未授权资源。引用他人内容会注明来源，收到权利通知会先行处理再沟通。
尊重原创我们不宣称自己具备任何未公开的资质或荣誉。凡是你在这里看到的具体做法，都可以通过来信核实；凡是我们无法确认的信息，宁可留白，也不补上一句听起来漂亮的话。这份克制，是编辑部对自己的要求，也是「医生亲姐姐」愿意长期做下去的理由。